A tua encomenda ainda não foi enviada? Então contacta-nos o mais depressa possível com o número da encomenda. Verificamos logo se o teu pacote já foi embalado. Se ainda não foi, cancelamos a tua encomenda. Recebes o dinheiro de volta pelo mesmo meio de pagamento que usaste. O dinheiro chega à tua conta em 1 a 5 dias úteis. Pagaste mais tarde, por exemplo com Klarna? Então a tua fatura aí é anulada. Embalamos as encomendas depressa, por isso nem sempre é possível. Queres cancelar só uma parte ou mudar alguma coisa? Então um colega trata disso e envia-te um e-mail no prazo de 1 dia útil.
Já foi enviada, mas ainda não foi entregue? Então já não é possível cancelar. Recusa o pacote na entrega. Diz ao estafeta: "Quero devolver esta encomenda ao remetente." O pacote volta para nós gratuitamente e não precisas de etiqueta de devolução. O pacote está a caminho de volta? Então contacta-nos para receberes o teu dinheiro.
Já tens o pacote? Então regista uma devolução em https://bono.pt/returns. Pagas a etiqueta no portal. O produto deve estar fechado e selado.