Se as informações de rastreamento indicarem que o seu pacote foi entregue, mas não o recebeu, sugerimos que verifique com os seus vizinhos se o pacote foi entregue lá por engano. Caso o pacote não esteja com os vizinhos nem em nenhum outro lugar possível ao redor da sua casa, por favor, entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Nós iniciaremos uma investigação com a transportadora para localizar o seu pacote. Esse processo normalmente leva entre 3 e 5 dias úteis. Se for confirmado que o seu pacote foi perdido, enviaremos um novo pacote para si sem custos adicionais. No entanto, esperamos que o pacote seja encontrado rapidamente através da investigação.