O seguimento diz que a tua encomenda foi entregue, mas não a tens? Pergunta primeiro aos vizinhos. Procura também à volta de casa, por exemplo na arrecadação ou na caixa do correio.
Às vezes aparece «entregue» cedo demais. Muitas vezes a encomenda ainda chega no dia útil seguinte. Continua sem chegar? Contacta-nos. Faz isto no prazo de 30 dias após a data de entrega no seguimento. Depois de 30 dias, normalmente já não conseguimos tratar o teu pedido.
Enviamos-te um formulário curto na mesma conversa. Preenche-o no telemóvel ou no computador, incluindo o espaço para a assinatura. Não é preciso imprimir. Envia o formulário na mesma conversa.
Depois, a transportadora faz uma investigação. Para isso, pode ligar-te ou ir a tua casa. A investigação demora em média 5 dias úteis depois de recebermos o teu formulário. Recebes um e-mail com o resultado.
A tua encomenda não foi encontrada? Então combinamos contigo na conversa o que fazemos: enviamos a encomenda de novo ou devolvemos-te o dinheiro.