A tua encomenda não está certa? Contacta-nos. Faz isto no prazo de 30 dias após a entrega. Depois de 30 dias, normalmente já não conseguimos tratar o teu pedido.
Recebeste o produto errado? Envia-nos o número da encomenda e uma foto do produto que recebeste. A etiqueta deve ver-se bem.
Falta um produto? Envia-nos o número da encomenda e diz-nos que produto falta. Depois enviamos-te um formulário curto na mesma conversa. Preenche-o no telemóvel ou no computador, incluindo o espaço para a assinatura. Não é preciso imprimir. Envia o formulário na mesma conversa.
Verificamos o teu pedido. Num produto errado, recebes um e-mail com o resultado em 1 dia útil. Num produto em falta, demora em média 2 dias úteis depois de recebermos o teu formulário.
Depois combinamos contigo na conversa o que fazemos: enviamos o produto de novo ou devolvemos-te o dinheiro.